Was versteht man unter Prozessoptimierung? Überall gibt es Prozesse und Abläufe, die sich wiederholen. In der Automobilindustrie zum Beispiel, sind diese genau festgelegt. Jeder Arbeitsschritt wird nach den Vorgaben der IATF-16949-Zertifizierung erfasst, dem einheitlichen Qualitätsmanagement, welches von Automobilherstellern und Handelsverbänden erarbeitet wurde. Dies zielt auf die Verbesserung der Qualität von Automobilprodukten weltweit ab.
Aber selbst im Alltag begegnen einem immer wieder Abläufe, die wenig bis gar nicht durchdacht sind und uns Zeit, Energie und Geld rauben. Die Lösung für diese Mißstände liegt meistens auf der Hand und man kann sich nur wundern, warum niemand der Verantwortlichen etwas unternimmt.
Ein Beispiel:
Eine große Filiale der Post in einer großen Stadt. Hier gibt es diverse Zimmer für Postbank
Kunden, sowie zwei bis drei besetzte Schalter für alle Kunden. Die Kunden stehen immer in einer Schlange an, egal zu welcher Zeit, egal an welchem Tag. Etwa 40% der Kunden brauchen 1-4 Minuten am Postschalter, da sie lediglich etwas abgeben oder genau wissen, was sie brauchen.
Dies sind in der Regel keine Postbank Kunden, wobei es natürlich auch bei Post Vorgängen länger dauern kann. Postbank Kunden haben nach unseren Beobachtungen Anliegen, die 5 bis 30 Minuten dauern. Würde man einen Schalter nur für Postbank Kunden nutzen, hätte man zumindest die 40% Post Kunden schnell versorgt.